Movitel Suspende Serviço de Internet Ilimitada

Há algumas semanas atrás publiquei neste blog um artigo sobre como ter acesso a internet ilimitada usando o serviço da Movitel. Nesse artigo mostrei como activar o serviço de internet ilimitada que a Movitel oferece. Que por sinal era o serviço de internet ilimitada mais acessível em Moçambique. Com esse serviço de Internet você podia estar conectado à internet durante horas e horas sem nenhuma restrição, pelo tempo de duração do pacote.

A minha motivação ao criar esse artigo era de mostrar aos Moçambicanos e qualquer pessoa residente em Moçambique como ter acesso a esse serviço. Uma vez que muitos não tinham conhecimento do mesmo. E para a minha surpresa, esse é o artigo mais popular no meu blog até agora.

A popularidade desse artigo e julgando  pelos termos de pesquisa que muitos usam para chegar a ele, vem para mostrar o quanto os Moçambicanos estão sedentos por uma boa internet. Como escrevi neste artigo, sou de opinião que a internet deve ser considerada como um direito humano a que todo o Moçambique e residente do mundo deve ter acesso sem nenhuma restrição.

[Tweet “a internet deve ser considerada como um direito humano a que todo o Moçambique e residente do mundo deve ter acesso sem nenhuma restrição.  “]

A Reação da Movitel

Para surpresa minha (coincidentemente) depois de ter escrito esse artigo foi me dado a saber através de várias pessoas que tentaram fazer uso do serviço, que não estavam a ter nenhum sucesso. Pelo que tentei averiguar pessoalmente, e notei que a Movitel decidiu suspender o seu serviço por um período inderminado.

A motivação para a suspensão desse serviço ainda não é sabida, uma vez que os outros serviços e pacotes de internet que a empresa oferece estão em pleno funcionamento. Quando se tenta aceder ao serviço de internet ilimitada, você simplesmente recebe uma mensagem a dizer que o serviço está temporariamente suspenso. A mensagem diz temporariamente, embora tenham passado várias semanas.

O que eu gostaria de saber é sobre o que é que motivou a Movitel a suspender esse serviço que era de tamanho benefício para muitos utilizadores da Internet em Moçambique. É importante mencionar que muitos preferem usar o serviço de internet que a Movitel oferece, não por estar de amores pela empresa, mas sim, pelo facto de oferecerem uma das ligações mais rápidas, a um custo relativamente acessível, em comparação com as outras operadoras.

Até agora, não sei dizer se a suspensão do serviço foi motivada pelo artigo que escrevi mostrando aos leitores como ter acesso ao mesmo. E para dizer a verdade, duvido que o meu artigo tenha algo a ver com isso.  Se calhar foi apenas uma coincidência que a suspensão ocorreu depois da publicação do artigo.

Eu espero que com a suspensão temporária desse serviço, a empresa esteja a trabalhar arduamente para surpreender aos Moçambicanos com algo melhor. Tendo em conta que muitos confiam neste serviço para ter acesso a internet em Moçambique, seria de esperar que venha algo melhor. E que os utilizadores dos serviços de internet da Movitel não se sintam traídos pela empresa.

É preciso lembrar que os Moçambicanos têm acarinhado muito a esta empresa ao aderir aos seus serviços. Portanto, tirar algo que lhes é muito querido e precioso estaria a trair a confiança que os Moçambicanos depositaram na empresa.

A Resposta da Movitel

Enquanto escrevia este artigo tomei a liberdade de me deslocar até a sede da Movitel para me inteirar da situação. A resposta que recebi foi que este serviço foi suspenso há duas semanas, com o objectivo de melhorar o serviço, e que não se sabe quando é que o serviço será reestabelecido.

Prefiro tocar no segundo aspecto, e que também espero que essa seja a verdadeira motivação para a suspensão do mesmo. O que me disseram é que o serviço foi suspenso de modo a melhorá-lo.  É disso que eu gostaria de falar, e espero que os desenvolvedores de produtos e serviços da Movitel possam ler este artigo. Isso porque uma das chaves do sucesso em negócios, é escutar os (a insatisfação dos) clientes de modo a melhorar os serviços e oferecer o que o cliente precisa.

O  Que Seria Um Melhor Serviço de Internet

Eu uso a internet desde os dias primitivos da internet em Moçambique, comecei a usar esta tecnologia no não tão longínquo ano 2000.  Quando a tecnologia existente era muito primitiva, para quem se lembra ainda se fazia o uso da tecnologia dial up. Esses são dias a que não quero voltar, mas fica para história de modo a sabermos de onde viemos, para nunca mais lá voltarmos.

Eu conto um pouco dessa história simplesmente para que perceba que já venho usando a internet a bastante tempo, e tendo usado várias tecnologias de acesso à mesma, acho que  tenho a mínima noção do que seria um bom serviço de internet. Pelo menos ao meu ver.

Para mim um bom serviço de internet seria:

• Internet ilimitada;
• Sem interrupções ou restrições;
• Sem oscilações;
• A um preço justo;
• Com banda larga.

Na minha humilde opinião isso é que seria um bom serviço de internet. E acredito que quem oferecer o melhor serviço de internet em Moçambique vai ter o mercado nas suas mãos sem transpirar. Isso porque a maior parte dos serviços de internet que se oferece neste país deixa muito a desejar. Portanto a minha pergunta para os gestores da Movítel e os seus desenvolvedores de serviços/produtos, é, se será que estão prontos para oferecer o mínimo do que eu mencionei , e até superar isso? Ou será simplesmente mais uma brincadeira

Eu espero que isso não seja uma brincadeira por parte da Movitel, porque suspender um serviço tão aderido pelos seus clientes, sem nenhuma explicação é muita falta de respeito. Por isso, gestores da Movitel coloquem a mão na consciência e façam o que é certo.  E o que é certo é respeitar os seus clientes e mantê-los informados. Para uma empresa nessa dimensão devia no mínimo saber comunicar com os seus clientes, que são a razão da sua existência.

Lembre-se que sem esses clientes a Movitel não existiria e não tem nenhum valor, portanto, tenham a dignidade de manter os clientes informados e surpreendê-los pela melhor. E se não é capaz de fazer isso, se calhar seria tempo de reconsiderar porque é que estão em Moçambique.

Nota Final

Escrevi este artigo com algumas palavras duras para a empresa não com o objectivo de sancionar a empresa, mas sim como um dos seus clientes reivindicar aquilo que é certo. O que está errado está errado, o que é certo deve ser a aspiração de todos nós, e nesse caso em particular da Movitel para com os seus clientes.

O que é certo para a Movitel é reestabelecer o serviço de internet ilimitada aos seus clientes.  O que é certo é manter os seus clientes informados. O que é certo é melhorar a qualidade desse serviço. O que é certo é oferecer uma internet sem restrições e sem oscilações. Por isso senhores da Movitel, façam o que é certo porque o povo Moçambicano sabe o que é certo e o que é errado.